ОНЛАЙН МАГАЗИН EGOZZA

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Подробная информация

Подробная информация по возврату товара есть в рубрике "ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ" в разделе "КОНТАКТЫ"

Как вернуть товар?

Если вы передумали, то товар можно вернуть, как это сделать? Все подробности в ПАМЯТКЕ.

https://egozza.ru/
ОНЛАЙН МАГАЗИН EGOZZA

ПАМЯТКА

Возврат товара, что нужно знать?

Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля. 

Дистанционные покупки можно вернуть сразу.

Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы не уверены, что хотите оставить покупку:

Товар должен быть новый, не использованный в употреблении, со всеми этикетками, пломбами. Сохраняйте чек и упаковку товара со штрихкодами.

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения. Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня.

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте. Покупка возвращается вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги. При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца. После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Покупатель сам оплачивает доставку: курьера и посылку.

Продавец вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной, для продавца-то нет — эту сумму он имеет право удержать из суммы возврата.

Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 рублей, но для покупок дороже  2000 рублей она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 рублей, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 рублей. Плюс, вероятно, еще что-то вы потратите на обратную доставку.

Это особенно важно, когда стоимость доставки сравнима со стоимостью покупки. Например, если вы купили ламината на 8000 рублей и заказали доставку по Москве, то продавец попросит за доставку около 2000 рублей. Если вы решите вернуть ламинат, то еще примерно столько же потратите, чтобы его отвезли обратно. Продавец вернет вам деньги за покупку, но в итоге половину из них вы потеряете.

По закону компенсации подлежат фактически понесенные расходы продавца. 

На возврат денег у продавца есть 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. пп. 34 и 35 постановления от 27.09.2007 № 612